【搜門網訊】在前不久落幕的2022廣州建博會上，夢天家居攜“簡、雅、奢”美學空間，赫然出現在大會有史以來、首次開設的“門墻柜定制”展區。以此為里程碑，標示著門墻柜一體化發展進入嶄新階段，而夢天家居正是這一探索方向的堅定引領者。
夢天家居副總經理屈凡軍在接受搜門網專訪時表示，企業從2019年開始推進門墻柜一體化產品戰略。這兩年根據對市場情況的實時追蹤，夢天對門墻柜一體化的理解也在不斷升級和迭代。因此，在此次產品展示上又有新的呈現。
看得見的美，與看不見的“貫通”
在本次展會上，夢天家居帶來客廳、餐廳、書房、衣帽間四大空間，并將簡、雅、奢美學體驗寓于其間。屈凡軍表示，簡、雅、奢是夢天對于產品風格的界定和還原，同時也是品牌在深入觀察時代后，提煉出的現代審美風尚的共性之魂。
不同功能空間均呈現出了較為簡約的風格，延續了近兩年較為流行的輕奢趨勢。同時，這次展出涉及到一體化的飾面材料，包括五金件，應該說是建立在夢天傳統優勢之上的，更開放、包容的解決方案。
屈凡軍指出，與前兩屆不同的是，這次展出更為注重墻和柜的系統融合，產品更強調門墻柜的一體化系統設計。尤其在“看不見之處”，本屆建博會呈現的門墻柜一體化空間解決方案，整體上都可以通過夢天的云設計平臺，做系統化打通。
因此，更強調了所展出產品最終效果的落地和交付，“這是本次夢天參展最大的亮點”。
四大發展階段，與兩大著力點
2019年，夢天正式對外宣布推進門墻柜一體化產品戰略，迄今為止僅過去三年。但在屈凡軍眼中，夢天已走過了四個階段。
最初是由木門單品向墻板、柜門自然延伸的階段。其二，是門墻一體階段。在這一階段中，墻板成為一個主要品類。第三個階段，門墻柜初步一體化，也就是從門墻延伸到“柜類系統”。第四個階段，門墻柜上升為整體產品系統階段。
他認為，發展到門墻柜產品系統階段，需要立足于整體空間提供解決方案，因此對于柜類產品的要求會更為高階。“從某種程度上來說，柜類不僅是一個單獨的產品系統，而且還要融入夢天門墻的產品優勢及一體化設計風格之中”，他補充道。
任何新生事物的發展都不會一蹴而就，門墻柜一體化的推進也不例外。夢天在一體化戰略實施過程中，最大的挑戰來自于兩方面：
第一，來自于前端設計與后端生產交付的數據打通。也就是說，產品要能夠通過數字化手段與前端的駐店設計師銜接。以便設計師在跟用戶溝通的時候，能夠運用品牌的優勢產品，做出后端可以落地的所見即所得的方案。
第二，來自于門墻柜產品解決方案的落地交付。對于落地交付而言，門的安裝與門墻柜的安裝，是完全不同的專業領域。后者對于安裝服務人員的要求其實是非常高的。
屈凡軍認為，這兩個點是夢天門墻柜戰略在落地階段最為關鍵性的著力點。同時它或許也是行業中，想要轉型的其他傳統門企不可逾越的難點。
前后端一體化，與內外部一體化
產品線的拓寬，其背后的隱形邏輯是整個業務流程的一體化；而為了建立起業務流程的一體化，就需要品牌商與整個經銷體系融為一體，形成內外部一體化的格局。
“我們這個行業主要是通過經銷商去實現銷售和服務的”，屈凡軍一針見血地指出，“因此從最初跟客戶接觸，到最終產品交付完成，實際上都是經銷商沖鋒在前”。
從道理上講，品牌商要與經銷商在全流程中完全保持同步，這樣才能確保產品的交付和落地能夠順利實施。
“為此我們越來越強調：廠商的架構應該能夠與經銷商的組織架構垂直對接——對接落地幫扶、對接服務、對應賦能。”這就是所謂的內外部一體。
門墻柜時代其實不是在賣產品，賣的其實是解決方案?；蛘哒f，產品即解決方案。這就意味著在這種業態中，不存在完全標準化的產品，所以在經銷商的服務水準方面提出了更高的要求。
而要對經銷商提供更好的服務保障，就要針對其運營團隊、銷售團隊、設計團隊、服務團隊分別提供有力支撐與賦能。
這時就要求品牌商面向經銷商這四類團隊，建立好培訓機制，尤其是要做好“經驗的萃取”。屈凡軍表示，基于這一挑戰，品牌商要從招商、育商的思維，徹底轉變為與經銷商“并肩而行”，這樣才能服務好用戶。
為了建立更好的用戶體驗，更是為了實現前后端、全業務流程的一體化，夢天同步開啟了企業的數字化轉型建設。“所有的打法，所有的服務方式，都要通過數字化工具固化下來。”
夢天“云戰略”，與三大系統
夢天構筑的數字化轉型體系由三大系統組成，也即夢天的“云戰略”。三大系統包括：
云設計——賦能前端的銷售人員和設計師；云店——將夢天預先設計好的產品效果，與來自全國各地的設計師所推選的、交付的實際案例結合，并用數字化手段做系統呈現，讓用戶快速地感知到夢天產品的魅力；云客——從用戶接待到產品安裝交付全流程的服務支持。
據屈凡軍介紹，在服務全流程中“云客”系統將整個過程分解為十幾個階段，在每個階段中都有相應的服務步驟和流程跟進，也有相應的服務標準要求。它相當于建立了夢天的銷售人員跟用戶之間溝通、服務、鏈接的流程平臺。
基于數字化的工具進行賦能，運用數字化手段來實現用戶體驗與組織效率的雙提升，這就是夢天實施數字化轉型的初衷。
“企業數字化建設的本質不在于技術——工具是很容易獲取的，技術也很容易實現。更重要地是要思考：我們為了什么要去做這些改變？”屈凡軍總結道，真正的出發點一定是為了提升用戶的體驗、解決他們的痛點，讓用戶更好地去體驗到夢天的產品與服務。
未來要做怎樣的品牌？
未來要成為什么樣的品牌？面對這個問題，屈凡軍坦言：應該由用戶來決定。夢天最高決策層一直在倡導，要“做時代的企業”。因此，企業從木門單品升級到門墻柜一體化，本質上也是因為用戶需求變化使然。
今年，夢天從集團戰略層面出發，圍繞用戶，打造全流程極致的服務體系。“這套服務體系本質上來講是以用戶需求為中心，來重新審視并組織企業的產品資源，以市場和用戶需求驅動企業前行”。
屈凡軍最后指出，“一家企業若想做得更強大、走得更久遠，其所有的動力來源應該總是基于對用戶需求的充分滿足”。
已有0人發表了評論